Page 46 - 安防19年3月刊_正刊

A 人工智能
Artificial Intelligence

新零售到底“新”在哪儿？是“无人零售”吗？ 时装零售行业，客户仍然希望亲自走进服装店来
其实“无人零售”的模式本质上并不新鲜。1895 目睹、触摸和试穿不同服装。零售商意识到需要
年在德国柏林就诞生了世界上第一台自动售货机 采集整个企业的数据，但在跨渠道数据共享方面
Quisisana。如今，移动支付、物联网和人工智能则 举步维艰。比如在整个销售过程中从顾客的在线
让自动售货不再局限于一台机器，而是面积更大的 搜索、顾客进店观看、试穿等到销售人员仓库找产

便利店和超市、商场，所能够提供的商品和触达的 品、上货和销售过程中与客户交流等所有接触点
用户场景也更多。 中收集客户数据很难。特别是这些数据之前的联
对于“新零售”，不同企业为自己定义了不同 系以及数据来源等面临重重困难，因此无法完全
的概念。比如世界零售巨头沃尔玛表示，新零售就 满足客户宾至如归的购物“体验”。
是全渠道，打通线上和线下，满足个体用户的不同 必须利用数据分析理解业务
种类需求。当今时代，借助人工智能，无论是安防 如果想要满足客户宾至如归的“体验”与“关
企业还是互联网公司、AI公司，新零售都为它们提 怀”，销售人员必须能够指导客户顺利完成购物，
供了更广阔的竞技场。 并提供有针对性的个性化体验来与其进行有效互
动。要提供这种级别的服务，必须具备可优化数据
数据壁垒需要打通 和分析用来为客户提供服务的卓越体验。如果客
2018年，这些关键词被不断提起：物联网、 户数据不可靠或集成不当，零售商便无法正确分
人工智能、大数据、云计算、区块链、5G商用、新 析和跟踪他们的端到端供应链，也无法为他们的
零售，等等。面对技术驱动的全新时代，越来越多 员工提供适当的工具来让他们推进个性化的客户
的零售商开始借助人工智能帮助他们实现业务转 体验。
型。未来，商业竞争争夺的主要人群是出生于80、 客户希望在各个渠道中获得无缝体验，零售

90、00年代的消费群，他们基本上不缺物质、不缺 商正依靠数字技术来改进他们的店内体验。在零
产品，他们需要的是一种“体验”与“关怀”，这种 售商的店内投资优先级列表中，个性化技术占居首
关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。 位，但零售商不能忘记个性化能力的有效性与为
互联环境中的购物者都渴望真实的个性化体 个性化提供支持的数据的有效性息息相关。
验，从中体现出零售商对信息把控和即时交互的 对零售商而言，要成功就要利用和打通这些
承诺。零售商也认识到，他们必须提供定制化的 数据的壁垒，获得极具价值的商业洞察，通过提高
客户体验来留住现有客户群。但是，零售商在实现 生产力、减少成本和无效运作、增加营收、提高消
消费者定制化服务的时候到底遇到了什么样的问 费者满意度，帮助有效提高自身竞争力。显然，零
题？怎样真正实现定制化体验？人工智能时代，新 售企业需要寻找更好的方式，利用收集的这些庞
零售数据的获取与分析遇到了什么问题? 大的数据，改善和个性化各渠道、各领域的消费者
跨渠道数据共享是个难题 体验，更有效地定位消费者，提高整体效率，促进
即便在数字化时代取得了所有这些进步，多 创新。
达90%的零售销售仍然是在实体店中发生的。在

28 2019第八届深圳国际智能交通与卫星导航位置服务展览会(2019.6.20-6.22深圳会展中心)www.its-expo.com

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